Básculas Santana

Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.

El envío es gratuito, a excepción de los productos ubicados en la sección de “Proyectos”. Esta política puede cambiar en el momento que Santana Básculas y Servicios lo decida sin previo aviso.

Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet serán entregadas por empresas de paquetería y mensajerías ajenas a Santana Básculas y Servicios, quien ésta tendrá la libertad de elegir por cuál paquetería se enviará el producto.

La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.

El tiempo de entrega será de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de que se ha recibido el importe completo de la compra (aplican restricciones marcadas en el producto a elegir.)

En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.

Los pedidos que se hagan después de las 12:00 hrs saldrán hasta el día siguiente siendo días hábiles.

En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en la primera ni en la segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se dejará ahí por dos días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelta al almacén de Santana Básculas y Servicios y el cliente deberá pagar el costo de la devolución.

Las entregas de productos se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.

En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarla en ese momento y comunicarse al servicio de atención a clientes de Santana Básculas y Servicios para aclarar dicha circunstancia.

En un plazo máximo de 48 horas siguientes a su compra en línea, recibirá un correo con el número de guía para que pueda rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.

Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 5 días hábiles al correo santanabasculasventas@gmail.com o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o Términos y condiciones.

Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: santanabasculasventas@gmail.com

¿Recibió algo distinto a su compra en línea o su producto tiene algún defecto?

Nuestros productos tienen 1 año de garantía a partir de la fecha de pago, (a excepción de algunos marcados con otro lapso.)

La garantía aplica sobre defecto de fábrica (no aplican cargadores, baterías, etiquetas, celdas de carga, cables de alimentación.)

La garantía no aplica en descargas eléctricas, manipulación externa o interna no realizada por nuestro personal, o por mal uso del equipo.

Se determinará dicha garantía directamente con el proveedor en fábrica, por lo que el dictamen final y el tiempo de entrega por devolución será variables

Toda aclaración será recibida a la recepción del producto vía correo electrónico a: santanabasculasventas@gmail.com.

Una vez que se valide el estado del producto y las condiciones de compra, se procederá a realizar el cambio de producto. Si aún contamos con existencia, se realiza el cambio por el mismo producto. Si no contamos con existencia, se procederá a realizar el pedido y notificar el tiempo de devolución. Este lapso puede ser variable de acuerdo a disponibilidad. Si el producto estuviera descontinuado por fábrica y/o fuera de un precio menor al adquirido inicialmente, deberá completar el monto con algún otro producto, ya que no es posible regresar la diferencia en efectivo.

No hay cambios ni devoluciones en productos comprados en promoción o con descuento, ventas especiales ni en compras realizadas durante el buen fin.

No se realizan reembolsos en efectivo. Los reembolsos aprobados por Santana Básculas y Servicios serán a manera de crédito electrónico para usar solamente en tienda en línea y aplican solamente en caso de que el o los productos recibidos se encuentren con defecto de fábrica y sin rastro de haber sido usados o destruidos a propósito.
El cliente no deberá recibir por parte de la paquetería si la caja o empaque viene semiabierto, abierto, agujerado, aplastado o en alguna condición que se sospeche una mala manipulación.
Antes de que el cliente rechace el paquete a la paquetería en turno y en presencia del repartidor, el cliente deberá tomar las fotografías suficientes para enviar la evidencia de daño al correo santanabasculasventas@gmail.com.
En caso de que el paquete externo se encuentre en óptimas condiciones, pero el producto venga total o parcialmente dañado, de igual forma deberá enviar la evidencia con fotografía al correo santanabasculasventas@gmail.com.
Una vez recibida la queja, Santana Básculas y Servicios procederá a enviar una guía para la devolución, así como a la investigación y resolución del proceso de remplazo y reenvío del paquete. Para ello el tiempo de respuesta es variable.